よくあるご質問

●ご注文について
Q.注文確認メールが届きません。
A.お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。
迷惑メールの受信拒否設定をされている場合には、「@shop-pro.jp」「＠matajoe.com」からのメールが受信できるよう、受信設定をお願いいたします。

また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。
なお、一部の携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。

また、登録したメールアドレスに誤りがないかどうかも念のためご確認ください。
誤りがあった場合はマイアカウントから会員情報を更新いただくか、お問い合わせフォームから正しいメールアドレスをご連絡ください。

Q.送り先を登録しておくことはできますか？
A.可能です。マイアカウントより、購入されるお客様の情報とお届け先の情報が登録できます。
ご登録していただくと、次回ログインした際にご住所などの入力が不要になります。
ご自宅以外へ届ける場合は、登録したお届け先が選択できるようになります。


●お支払い方法について
Q.お支払い方法は何がありますか？
A.当店でご利用いただけるお支払い方法は、次の通りです。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・商品代引
・銀行振込（前払い）

詳しくはこちらをご覧ください。→お支払い方法について


●商品のお届けについて
Q.配達日時は指定できますか？
A.可能です。商品をカートに入れた後に、ご注文画面でお届け希望日・時間を指定することができます。

Q.領収書は発行できますか？
A.可能です。ご注文の際、備考欄に領収書の宛名、但し書をお書きください。

Q.ギフトなので、値段が分かるものを入れないでほしい。
A.ご注文者様以外の他のご住所宛に発送させていただく場合は、こちらでギフトと判断し、
金額が分かるものは一切お入れしておりませんので、ご安心いただきたく存じます。
 ご本人様宛に発送させていただく場合も、商品代引の場合を除き、金額が分かるものはお入れしておりません。